Chat, e-mail ou téléphone joignent le support de Playvora Casino 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis la France, en français.
Contacter le supportDépôt minimum 20 €. Jeu réservé aux 18 ans et plus. Licence OGL/2014/1205/567.
Versé aujourd'hui
283 261 €
3 953 Joueurs actifs en ce moment
Licence officiellePlayvora Casino N.V. opère sous la licence n° OGL/2014/1205/567 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, en activité depuis 2014, avec résolution indépendante des litiges assurée par eCOGRA.
Retraits en 9 minutes en moyenneLe volume hebdomadaire de paiements atteint 18 M € et le plafond de retrait mensuel s'élève à 64 000 €, avec un délai moyen de traitement de 9 minutes constaté sur nos 12 méthodes de paiement disponibles.
Données chiffrées TLS 1.3Toutes les connexions et transactions sont protégées par le chiffrement TLS 1.3. Les systèmes de jeu sont audités par SIQ et iTech Labs, pour un RTP moyen du lobby certifié à 95,8 %.
Résultats que nous ne pouvons pas influencer
Choisissez votre canal et écrivez-nous
À la fin de ce bloc, vous savez où cliquer pour obtenir une réponse rapide.
Playvora Casino, le chat d'abord
Le chat du site convient aux blocages urgents : dépôt refusé, partie qui ne se lance pas. Un conseiller humain vous répond en trois minutes environ, jour et nuit.
Un e-mail à [email protected] sert aux dossiers à pièces jointes, comme une captures d'écran ou un relevé. La réponse arrive typiquement en six heures.
Le téléphone au +33 1 57 13 98 74, heure de Paris (CET), est fait pour les questions d'argent pressantes. Quelqu'un décroche en une minute environ, à toute heure.
Autorité: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/1205/567
Besoin d'aide
Organismes d'aide: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, CRJE
Résultats que nous ne pouvons pas influencer
Réclamation écrite, puis recours
Après un premier échange, Playvora garde la même trace écrite jusqu'au bout.
Qui demande mon mot de passe ?
Le lendemain d'un refus, écrivez de nouveau au support avec les faits, la date et la référence du dossier ; votre demande repart, sans mot de passe demandé.
Expliquée, pas expédiée
Dans les six heures qui suivent, un conseiller répond par écrit et explique la décision ; si une pièce manque, il vous dit laquelle avant de clore.
La relecture interne
Dès le lendemain, demandez la relecture par un responsable, dans le même fil ; ce recours interne ne coûte rien et ne ralentit pas le versement.
Un arbitrage extérieur
Si aucune réponse ne vous satisfait, adressez le dossier au Gaming Control Board Curaçao, le régulateur cité plus haut ; joignez les échanges écrits.
Six adresses
Gagnez du temps avec la bonne adresse
Après cette lecture, vous savez à quelle adresse écrire sans passer par le général.
Numéro en France: +33 1 57 13 98 74; Attente au téléphone: une minute
Cinq réponses courtes
Questions posées au support
Chaque soir, la même équipe répond, et voici ce qu'elle répète le plus souvent.
trustLe service client répond-il la nuit et le week-end ?+
À trois heures du matin comme un dimanche après-midi, quelqu'un répond : le support tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, en heure de Paris. Aucune plage de fermeture n'est prévue, y compris les jours fériés.
trustDans quelles langues me répond-on quand j'écris ?+
Dès le premier message, vous pouvez écrire en français, la langue de la maison pour la France. L'anglais, l'allemand et l'espagnol passent aussi sans souci, sur le chat comme au téléphone.
trustQuand obtient-on la copie de ses données personnelles ?+
Une demande de copie ou de suppression part vers [email protected] et suit la procédure prévue par la loi. Comptez quelques jours ouvrés, le temps de vérifier votre identité avant toute transmission.
trustDois-je passer par le support avant de me plaindre ?+
Oui, il faut d'abord insister auprès du support : le même dossier est réétudié par un responsable, et [email protected] garde la trace écrite. Sans accord, le litige monte ensuite devant le Gaming Control Board Curaçao.
trustDe quoi a-t-on besoin pour être identifié rapidement ?+
Une simple adresse e-mail liée au compte suffit à ouvrir le dossier, avec la date et l'heure de l'opération concernée. Aucun mot de passe ne sera demandé, ni par chat, ni au téléphone, ni par courriel.
Dans la minute qui précède votre message, sortez ces cinq éléments ; le conseiller ne redemandera rien.
Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de votre dossier
La capture d'écran du blocage
Une pièce d'identité valide
Un justificatif de domicile récent
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